Il
progressivo ampliamento della propria struttura operativa,
consentirà a MEDIA CALL, entro la fine del 2002 di poter
passare dalle attuali 150 ad oltre 200 postazioni di
Contact Center destinate alle attività Inbound ed Outbound
nonché all’addestramento e formazione dei propri operatori
L'ambiente
Visita
gli interni di MEDIA CALL: cliccando sulle frecce presenti
sulle piantine sottostanti potrai visualizzare gli ambienti
della nostra società.
PIANO
TERRA
Legenda:
1 Ufficio Linea Amministrazione e Personale
2 Aula Selezione del Personale
3 Ufficio Direttore Amministrativo
4 Area Break
5 Sala Briefing 1
6 Sala Briefing 2
7 Ufficio Linea Selezione e Formazione
8 Ufficio Responsabile Linea Selezione e Formazione
9 Sala Operativa 4 (in allestimento)
PRIMO
PIANO
Legenda:
10 C.E.D.
11 Ufficio Linea Vendite
12 Direzione Generale
13 Ufficio Linea Tecnologie e Informatica
14 Ufficio Responsabile Linea Servizi Applicativi
15 Sala Riunioni
16 Sala Operativa 1
17 Sala Operativa 2
18 Sala Operativa 3
19 Ufficio Linea Vendite
20 Ufficio Project Leader
Le
tecnologie
In
un'azienda efficiente ciascuno deve svolgere i propri
compiti al meglio.
E' anche attraverso le tecnologie che MEDIA CALL realizza
questo obiettivo. MEDIA CALL si occupa direttamente
di tutti gli aspetti di informatizzazione dell'azienda
investendo in modo particolare nello sviluppo di software
personalizzato a supporto del call center e del cliente.
LA SCHEDA TECNICA Infrastruttura telefonica
Centralino telefonico Lucent Technology Definity G3si
in configurazione Elite con funzioni ACD e CMS e dotato
di CTI link (ASAI)
Armadio
remoto Nortel Networks dotato di 10 slot e 3 piastre
XDLC per un totale di 48 attacchi utente
6 flussi ISDN PRA per un totale di 180 linee
200 posti operatore e di formazione (operativi entro
il secondo semestre 2002) Schede IVR DIALOGICS
Infrastruttura informatica hardware
Rete LAN di tipo Fast Ethernet (100 Mbps) con protocollo
TCP/IP gestita da doppio server
Cluster di elaboratori dedicati alla gestione delle
applicazioni CTI
Cluster di Server dedicati alle funzioni di database
con potenzialità di disk storage fino a 144 Gbytes in
configurazione RAID
Connessione a Internet con linea dedicata a 2 Mbit
Server dedicato alla gestione di servizi web
Tutti i server sono multiprocessore e implementano tecnologia
RAID per il fault-tollerance
Infrastruttura informatica software
Piattaforma CTI basata sul programma “Phones” della
società IFM Infomaster
Programma applicativo “Help desk advantage” per la gestione
delle attività di Help desk via telefono, via web e
via e-mail
Programma CentreVu Supervisor ver. 6 di Lucent per il
monitoraggio del traffico telefonico e per la produzione
di reportistica sia in tempo reale che sugli archivi
storici
Piattaforma di sviluppo Microsoft Visual Studio 6 per
la creazione di un generatore di applicazioni per Call
Center
Sicurezza del sistema e dei dati
Ridondanza HW per le macchine server
Soluzioni di fault-tollerance (RAID)
Alimentazione tramite UPS di tutte le postazioni operative
Configurazione del centralino ridondata e suddivisa
in due unità dotate di autonomia operativa con UPS dedicato
Backup quotidiano dei dati
